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Rendez-vous non honorés : 5 façons de protéger votre agenda
Par L’équipe Sankéa · Mis à jour le · 4 min de lecture
Pour réduire les rendez-vous non honorés, demandez un acompte ou un paiement à l’avance, envoyez un rappel la veille et affichez une politique d’annulation claire. De plus, confirmez vos créneaux en ligne plutôt que par DM. Ainsi, vos clients s’engagent, et vous ne perdez plus une journée entière.
1. Demandez un paiement à l’avance
Un client qui a payé vient presque toujours. Sur une pose de plusieurs heures, un acompte ou un paiement total protège votre journée : vous gardez de quoi couvrir votre temps même en cas d’annulation tardive.
2. Envoyez un rappel la veille
Beaucoup d’absences viennent d’un simple oubli. Un rappel automatique la veille suffit souvent à les éviter, et vous ne passez plus de temps à relancer vos clients un par un.
3. Affichez une politique d’annulation claire
Indiquez jusqu’à quand l’annulation est gratuite et ce qui s’applique ensuite. Lorsque la règle est visible avant la réservation, les litiges deviennent rares.
4. Centralisez vos réservations
Les créneaux gérés par DM se perdent, se chevauchent ou se confirment trop tard. En revanche, un agenda en ligne affiche vos disponibilités réelles, par coiffeur, à toute heure.
5. Annoncez la durée exacte de chaque prestation
Une cliente qui connaît la durée d’une pose de knotless prévoit sa journée en conséquence. Elle arrive à l’heure, et vous évitez les retards qui décalent tout votre planning.
